兒童玩具連鎖店要經(jīng)營好，就必須有一個完善的經(jīng)營管理系統(tǒng)，具體應(yīng)做到以下幾點：

1、明確的經(jīng)營理念

很多玩具連鎖店之所以無法繼續(xù)經(jīng)營，其原因之一在于經(jīng)營理念不明確，沒有明確的理念，就沒有強而有力的文化，缺乏競爭力，更談不上生存了。玩具連鎖店如沒有明確的經(jīng)營理念，就無法作有力的促銷活動，也無從建立全員的共識與價值觀。玩具連鎖店員工缺乏了共識與價值觀，就難以提升全員的服務(wù)品質(zhì)。在未來的消費趨勢中，玩具連鎖店的經(jīng)營根本——服務(wù)品質(zhì)，將成為一項重大影響因素，玩具連鎖店經(jīng)營者千萬不可忽視。

正確的玩具連鎖店經(jīng)營理念是：特色產(chǎn)品與特色服務(wù)有機接合，以品牌和質(zhì)量為導(dǎo)向，最大量的傳播與銷售獲得最多顧客。

2、重視顧客的反應(yīng)

顧客來消費，自有其特定的需求目的，當顧客的需求無法滿足時，就會出現(xiàn)抱怨。此時玩具連鎖店服務(wù)員(店主或店員)能為顧客圓滿解決其需求，就能建立起顧客對正點店鋪的良好印象。

比如某一顧客訂貨一定數(shù)量時，您不妨大膽地多配貨，特別是大的慶典場合，并送貨上門，能讓主人在排場上更氣派和體面，如果顧客意猶未盡時，還可即時供貨，促成多銷售；如再遇極個別產(chǎn)品不能成功釋放時，還可即時彌補，使顧客不致失望和掃興，產(chǎn)生抱怨。

反之，如未能妥善處理顧客抱怨，那顧客就不見得會再次光臨了。在處理顧客抱怨時，應(yīng)該是真誠的，并做好記錄，能解決的現(xiàn)場處理，不能解決的事避免再犯。同時，顧客的抱怨隱藏著重大商機，有可能為玩具連鎖店和公司總部提供產(chǎn)品和服務(wù)上的建議。所以，不論顧客的需求及反應(yīng)如何，玩具連鎖店都必須謹慎處理，并使之有更好的感覺，如此就成功一半了。

3、整體的廣告策略

每個點的結(jié)合而成線，再由線的組合而成面，就能有利于玩具連鎖店整體形象的積累。廣告策略也是如此，不論通過何種媒體、何種方式和手段，最好能做統(tǒng)一的訴求，包括統(tǒng)一的主題以及統(tǒng)一的布置呈現(xiàn)，才能引起消費者的持續(xù)注意，進而累積深刻的印象�？傊�，廣告策略要注重整體連貫與持續(xù)，以利于促銷與形象的累積相乘。

4、強化玩具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與布置

消費者期望能買到陳列優(yōu)雅、整齊的玩具，既使是前面已經(jīng)有顧客購買且翻動過了，但對于后者的顧客，可能會有紊亂無序的感覺。因此，玩具連鎖店店員必須及時整理，使玩具產(chǎn)品陳列整潔，令每個顧客都能受到同等的禮遇，也利于把良好的形象建立在每一位顧客的心目中。

同時，玩具產(chǎn)品在陳列時講究一定的技巧，往往會有意想不到的效果。比如：不要過分整齊，給人一種“經(jīng)常有人挑選”的感覺；保持玩具產(chǎn)品陳列缺口，給人一種剛有人買走產(chǎn)品的感覺；也可歪倒一兩件或隔數(shù)日換個擺列順序。另外，在玩具產(chǎn)品的擺放和外觀做一些適當裝飾，還能使價格和銷售渠道上有所改善。