什么樣的企業(yè)是好企業(yè)，是學(xué)習(xí)的榜樣？

1982年湯姆·彼得斯出版了《追求卓越》，為人們提供一個(gè)個(gè)可以拷貝和效仿的明星企業(yè)。不幸的是，不到20年的時(shí)間里書中的那些明星公司開始紛紛隕落，成為明日黃花。2001年吉姆·柯林斯出版了《從優(yōu)秀到卓越》，通過對11家實(shí)現(xiàn)跨越的公司的剖析，試圖為人們解開從優(yōu)秀到卓越的“黑匣子”。書中的聯(lián)邦國民抵押協(xié)會(huì)，也就是房利美，是美國住房抵押貸款的主要資金來源。

不僅如此，書中的另外一家企業(yè)——電路城公司已宣布申請破產(chǎn)保護(hù)。到底誰是最好的企業(yè)？不少人的回答往往是世界500強(qiáng)之類的企業(yè)。其實(shí)，所謂的世界500強(qiáng)企業(yè)不過只是美國一家媒體根據(jù)企業(yè)的銷售收入大小做的一個(gè)排名榜，并不是真正意義上的好企業(yè)。例如，排名第二的美國通用，目前正徘徊在破產(chǎn)的邊緣，你能說它就是個(gè)好企業(yè)嗎。那所謂“最受尊敬的企業(yè)”是不是好企業(yè)呢？曾經(jīng)入選2007年“最受尊敬的企業(yè)”的伊利和蒙牛可能會(huì)再次觸動(dòng)你的傷。

那到底還有沒有最好的企業(yè)呢？有！2008年11月25日，美國評出了該年度最好的三個(gè)企業(yè)，即嘉吉公司、塵埃谷健康系統(tǒng)公司和艾爾德爾-斯泰茨維爾學(xué)校（非贏利組織）。嘉吉是一家全球性的食品、農(nóng)業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)商，它對于安全標(biāo)準(zhǔn)的追求是“卓越”而不是“遵守”。成立于1925年的塵埃谷健康系統(tǒng)公司通過兩家醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)診所為患者提供服務(wù)，患者滿意度在美國100家醫(yī)院排名中位列第一，醫(yī)生滿意度在全國名列前茅。艾爾德爾-斯泰茨維爾學(xué)校為學(xué)生提供多種課程和教育計(jì)劃，在2002年至2008年間，艾爾德爾-斯泰茨維爾學(xué)校的高考平均成績明顯高于同地區(qū)、州、國家的平均水平。

通過教師和學(xué)生面對面以及虛擬平臺(tái)的做法，將傳統(tǒng)的“側(cè)重于教學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞?cè)重于學(xué)習(xí)”。將“提升教師、管理者、工作人員素質(zhì)”作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。每一個(gè)獲得波多里奇獎(jiǎng)的組織，都體現(xiàn)了卓越的價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力、承諾，以及優(yōu)異的客戶關(guān)系，包括員工、客戶、合作伙伴、社會(huì)。波多里奇獎(jiǎng)是美國的國家質(zhì)量獎(jiǎng)，不過這個(gè)質(zhì)量的概念指的是“組織”，而不是我們常見的質(zhì)量僅僅是指“產(chǎn)品”或者是“服務(wù)”。波多里奇獎(jiǎng)在美國以及世界各地發(fā)揮著巨大的作用，成為從優(yōu)秀走向卓越組織的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于從兩個(gè)方面提升組織的競爭力：提供不斷改進(jìn)的客戶價(jià)值，提升組織的整體效能。

波多里奇績效標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)框架，提供了7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)1000分。

一、領(lǐng)導(dǎo)力（120）：考核組織的高級管理人員如何引領(lǐng)組織，以及如何履行社會(huì)責(zé)任做良好的企業(yè)公民。

二、戰(zhàn)略規(guī)劃（85）：檢查該組織如何確定戰(zhàn)略方向，以及如何確定關(guān)鍵的行動(dòng)計(jì)劃。

三、以客戶和市場為中心（85）：檢查組織如何確定客戶與市場的要求和期望，如何建立與客戶的關(guān)系，獲取、滿足并保留客戶。

四、測量、分析和知識(shí)管理（90）：考核組織如何有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息，以支持關(guān)鍵的組織過程和組織的績效管理制度。

五、人力資源（85）：檢查在與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的前提下，如何使員工發(fā)展，充分發(fā)揮其潛力。

六、過程管理（85）：考核組織是如何設(shè)計(jì)，管理和改進(jìn)生產(chǎn)、運(yùn)送和支持等關(guān)鍵流程的。

七、結(jié)果（450）：檢查組織在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)績和改進(jìn)，包括客戶滿意度，金融和市場的業(yè)績，人力資源，供應(yīng)商和合作伙伴的業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績，治理和社會(huì)責(zé)任，以及和競爭對手的比較。

目前，數(shù)以千計(jì)的經(jīng)理人員，通過學(xué)習(xí)波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，使得它們的企業(yè)取得了巨大的進(jìn)步。波多里奇獎(jiǎng)給出的不是卓越企業(yè)的故事，而是卓越績效的“標(biāo)準(zhǔn)”，和學(xué)習(xí)“標(biāo)桿”比起來，學(xué)“標(biāo)準(zhǔn)”要靠譜得多。