沃爾特-迪斯尼公司創(chuàng)立于1923年，目前已是全球最著名的娛樂公司。大型跨國(guó)公司迪士尼全稱為（TheWaltDisneyCompany），總部設(shè)在美國(guó)的，主要業(yè)務(wù)包括娛樂節(jié)目制作、主題公園、玩具、圖書、電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。由創(chuàng)作卡通人物米老鼠和唐老鴨聞名的美國(guó)動(dòng)畫片制作家、演出主持人和電影制片人“華特·迪士尼”創(chuàng)建。

目前，業(yè)務(wù)遍及全世界。他們靠著奇特經(jīng)營(yíng)，贏得全世界的尊重。楊揚(yáng)先生認(rèn)為，他的成功來自于服務(wù)創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能成就大的事業(yè)。

為什么走在迪斯尼樂園里，會(huì)看到那么多張歡迎的笑臉？為什么會(huì)接受到無所不在的無微不至的服務(wù)。為什么會(huì)每走到一個(gè)地方都會(huì)發(fā)現(xiàn)工作人員為你準(zhǔn)備的驚喜？迪斯尼員工那永不疲倦的笑臉和到處充滿心意的服務(wù)讓人們除了感受到游樂設(shè)施的愉快時(shí)，也感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的心情上的愉悅。

工作人員特別的服務(wù)方式能夠讓人們感受仿佛進(jìn)入童話世界一般的。而這種優(yōu)質(zhì)、特色的服務(wù)是迪斯尼贏得顧客非常重要的因素。持續(xù)創(chuàng)新，就是與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)就不會(huì)失敗，這也是迪士尼鼓勵(lì)創(chuàng)新的一貫風(fēng)格！

當(dāng)經(jīng)理們看到員工們使用這些新奇、獨(dú)特的服務(wù)方式時(shí)，會(huì)在旁邊悄悄填寫一張表揚(yáng)卡，交到員工手里例如說：你與顧客的這種溝通方式非常的好。謝謝你讓我們的游客這趟履行更加神奇。此時(shí)，你的工作記錄上就會(huì)有一個(gè)被表揚(yáng)的記錄。定期會(huì)根據(jù)被表揚(yáng)次數(shù)的多少而給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。雖然是一張小小的表揚(yáng)卡，但是員工們?cè)诘弥�自己的�?chuàng)意被認(rèn)可，自己的服務(wù)非常優(yōu)秀的時(shí)候，就會(huì)想方設(shè)法相處更多更加好玩新奇的服務(wù)方式。久而久之在這樣一個(gè)創(chuàng)新——鼓勵(lì)創(chuàng)新——再創(chuàng)新的循環(huán)中，迪斯尼的服務(wù)就變得非常豐富多彩。

每天的早會(huì)和晚會(huì)上，經(jīng)理都會(huì)問大家是否有什么好的點(diǎn)子想法。一旦有人提出任何想法，經(jīng)理們總會(huì)積極聽取，認(rèn)真考慮，一旦覺得可行，就立即執(zhí)行。不僅僅是最底層的員工要?jiǎng)?chuàng)新，連各個(gè)不同區(qū)域的經(jīng)理們也是以一種自己的獨(dú)特的創(chuàng)新的方式來管理自己的區(qū)域，并且?guī)��?dòng)自己的員工創(chuàng)造出更多“魔法”給游客。

試想，集思廣益，天天進(jìn)步，如何不勝利？

這里，工作人員的工作并不只是為游客發(fā)動(dòng)過山車了。而是在用自己的創(chuàng)意自己的想法使顧客的旅程更加美好。與此同時(shí)，迪斯尼員工們也再不會(huì)覺得時(shí)間難以打發(fā)。工作的時(shí)間就在與游客玩有趣的東西時(shí)過去了。在工作的時(shí)候并不會(huì)覺得是在工作。而是在享受人生。在重溫童年。每當(dāng)自己想出一個(gè)創(chuàng)意并且運(yùn)用在工作中而且得到顧客良好的回應(yīng)時(shí)，就會(huì)覺得非常開心，覺得游客喜歡我，喜歡我的方式，喜歡我的點(diǎn)子。與此同時(shí)自己也和游客一起玩得特別開心。正是這樣一種自由快樂的環(huán)境與氛圍，讓員工們更喜歡去創(chuàng)新，并去實(shí)踐他們。

但是這些好的服務(wù)是怎么樣出現(xiàn)的呢？不是公司的規(guī)定，不是游客的要求，全都是來自工作人員的創(chuàng)意，主動(dòng)創(chuàng)新的服務(wù)方式。