管理問題是任何企業(yè)，無論是單一制造業(yè)還是連鎖企業(yè)都必須面對的經(jīng)營難題。雖然很多中國的中、小企業(yè)家或初期創(chuàng)業(yè)者也自認接受了這樣的概念，但筆者認為，真正讓其滲入骨髓地接受是短期內(nèi)難以逾越的屏障。這是筆者在服務(wù)中國的民營企業(yè)過程中所深深感觸而到的�，F(xiàn)細細想來，真正的原因可能還在于中國快速發(fā)展的環(huán)境催生了很多投機、狂熱追求短期利益的人群。

連鎖企業(yè)能否在規(guī)模能量迅速放大的同時，建立一套形之有效、細致入微的管理體系來扶持整個連鎖體系的發(fā)展，并將其進行徹底地執(zhí)行，無論是在發(fā)展初期還是有相當規(guī)模的成熟期，均是企業(yè)在經(jīng)營過程中的一大挑戰(zhàn)。

管理見效益的理論與概念并沒有在很多中、小型企業(yè)家的腦海中占據(jù)重要的地位。例如，某家美容連鎖企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展期，因為連鎖店面與規(guī)模的擴張，管理的問題慢慢露出來端倪。但反映的直接問題是店面的銷售業(yè)績明顯地出現(xiàn)了下滑。企業(yè)經(jīng)營者認為是進店的人數(shù)出現(xiàn)了下滑，是廣告的效應出現(xiàn)了問題。但經(jīng)過仔細調(diào)查之后，我們發(fā)現(xiàn)，真正的癥節(jié)是企業(yè)的管理出現(xiàn)了問題，是成交率變低。而人員流動頻繁、人員服務(wù)的不專業(yè)和隨意性均是造成顧客流失的主要原因。

遺憾的是該企業(yè)經(jīng)營者的認知仍停留在廣告效應這一方面。其繼續(xù)砸以重金去維系廣告的投入，將很大的一部分資金投入在過度的廣告營銷上，卻沒有將人員與管理作為投資的重心。這根本違背了服務(wù)型的企業(yè)資金分配的原則。只因為該企業(yè)沒有認識到建立切實可行的管理機制正是解決最根本問題的方法。也許，企業(yè)經(jīng)營者依舊認為簡單的廣告推動是解決銷售的一個又簡單又容易操作的經(jīng)營方法吧。

企業(yè)需要在不同的周期內(nèi)設(shè)立不同的戰(zhàn)略目標。要建立一套形之有效的管理體系，首先必須要有一個明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標作為指引，而且這個目標必須是唯一的。在企業(yè)不同的發(fā)展階段，可以有不同的階段性目標，也可以根據(jù)實際情況不斷進行調(diào)整，但是在一個較長的經(jīng)營周期之內(nèi)目標必須是唯一的，因為企業(yè)的信息系統(tǒng)的設(shè)計與建立也必須以這個目標為核心。戰(zhàn)略經(jīng)營目標主要是在長期利益與短期利益之間尋求平衡，如果過于專注遠期戰(zhàn)略利益，則就需要承擔較長的低盈利期或虧損期，如果過于重視近期盈利狀況，則可能會喪失一些未來的發(fā)展機會。

企業(yè)的管理過程需要人去完成，沒有一個強有力的管理組織，一切的管理行為均無從談起。因此，組織的存在是保證企業(yè)搭建管理體系的根基。