即將過去的2010年，中國企業(yè)令人印象深刻的不是新鮮出爐的各種版本的年度經(jīng)濟(jì)人物或者企業(yè)領(lǐng)袖，而是危機(jī)。既有全球危機(jī)陰魂不散，禍及進(jìn)出口業(yè)務(wù)，亦有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，發(fā)展如履薄冰。內(nèi)外部各種類型的危機(jī)，令企業(yè)一路小心翼翼，防不勝防。趁著年底，將一年之典型危機(jī)事件稍作整理，以饗諸位!

癥狀1：有一種危機(jī)，叫東窗事發(fā)。典型事件：美的、九陽紫砂煲事件

2010年5月份，cctv曝光美的、九陽等品牌“紫砂煲”名不副實(shí)，內(nèi)膽造假�！白仙办议T”浮出水面。此次事件，再次印證了那句俗話：世上沒有不透風(fēng)的墻。以次充好，終究無法瞞天過海。東窗事發(fā)之時(shí)，再避重就輕，回避造假而言產(chǎn)品無害，亦無法愈合消費(fèi)者受傷的心。

癥狀2：有一種危機(jī)，叫透支自我。典型事件：豐田“召回門”事件

素來以高技術(shù)含量和高品質(zhì)在全世界享有聲譽(yù)的日本汽車品牌——豐田汽車，已經(jīng)不是第一次因質(zhì)量問題而大規(guī)模召回汽車。漏油、變速、加速器、踏板……敏感關(guān)鍵部件屢屢出現(xiàn)問題的豐田汽車，與其說是過于迷信“豐田模式”的精益生產(chǎn)，倒不如說是缺乏懷疑自我的精神。更糟糕的是，在屢屢發(fā)生的“召回”事件中，對(duì)中國大陸市場(chǎng)與其它海外市場(chǎng)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，激怒了中國消費(fèi)者。

豐田迷信自我的同時(shí)，也在透支消費(fèi)者的信心與耐心。2010年，豐田唯一值得關(guān)注的公關(guān)亮點(diǎn)是，決定在中國成立“中國質(zhì)量特別委員會(huì)”。具體的決議事項(xiàng)是，將為中國上市的新型豐田汽車安裝制動(dòng)優(yōu)先系統(tǒng)(bos)。重復(fù)同一種危機(jī)，最后能夠透支的，也許只剩自己。如果不能夠做令消費(fèi)者信服的產(chǎn)品，那么再耀眼的光環(huán)也只能令自己眩暈，迷失。

癥狀3：有一種危機(jī)，叫次生災(zāi)害。典型事件：惠普“蟑螂門”

很多危機(jī)之所以成為“危機(jī)”，是因?yàn)槭状挝�機(jī)成了導(dǎo)火索，點(diǎn)燃了下一個(gè)更大的危機(jī)。我們常說，你需要一個(gè)甚至更多的謊言去圓上一個(gè)謊言，與此有同工之妙。

惠普“蟑螂門”，起初應(yīng)該只是質(zhì)量投訴的問題，結(jié)果，在暗訪中（暗訪在受眾對(duì)媒體信任方面很給力），惠普一位員工把責(zé)任推諉到“小強(qiáng)”蟑螂身上。于是，投訴問題迅速被這個(gè)缺乏誠意，甚至帶著戲謔愚弄的答案催化成一場(chǎng)來勢(shì)洶洶的品牌危機(jī)。

禍從口出，是公關(guān)的大忌。所謂真誠原則，就是首先說話者的語氣與態(tài)度要真誠。顯然，惠普在處理客訴時(shí)缺乏這些。或者說，早期“雪花屏“等頻繁投訴以使他們自己也習(xí)以為常。始終不好推諉了，便賴著中國大學(xué)宿舍里“小強(qiáng)”。這有點(diǎn)類似于當(dāng)年三聚氰胺事件時(shí)，流傳于民間的段子，始作俑者是草。

癥狀4：有一種危機(jī)，叫禍不單行。典型事件：霸王二惡烷及“中藥世家”事件

故事很簡(jiǎn)單。原本媒體關(guān)注的焦點(diǎn)只是霸王中藥洗發(fā)水是否含二惡烷致癌物質(zhì)，結(jié)果，有好事者不小心挖掘霸王的身世，“中藥世家”的金子招牌，成色不足，后天制造。禍不單行，此事一度牽連到霸王代言人成龍、王菲的形象。

事情塵埃落定。但危機(jī)連擊中，霸王對(duì)消費(fèi)者的解釋方面卻有些語焉不詳，大概是整個(gè)危機(jī)公關(guān)中的一個(gè)敗筆。

癥狀5：有一種危機(jī)，叫惡性競(jìng)爭(zhēng)。典型事件：360vs騰訊qq，史稱“3q大戰(zhàn)”

3q大戰(zhàn)，硝煙并沒有散去。3q之戰(zhàn)，注定要成為中國營銷史上的標(biāo)本事件。身處it業(yè)的兩家巨頭，在pk中將互聯(lián)網(wǎng)營銷公關(guān)發(fā)揮的淋漓盡致。彈窗大戰(zhàn)，微博口水，產(chǎn)品封殺，結(jié)盟與反結(jié)盟……最后，熱鬧圍觀的群眾不干了：不是說顧客是上帝嗎？怎么連上帝也都給你們挾持了？惡性競(jìng)爭(zhēng)事件層出不窮。很智慧地競(jìng)爭(zhēng)，可以很和諧地發(fā)展。沒有智慧，玩陰謀，耍手段，雖然聽起來卑劣，但亦不至于觸犯眾怒。比如，后來者京東商場(chǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，好歹暫時(shí)圍觀的群眾還能趁機(jī)得點(diǎn)實(shí)惠�？墒牵瑑杉移髽I(yè)爭(zhēng)斗，要逼著自己的用戶站隊(duì)，無視消費(fèi)者感受，最后只能統(tǒng)統(tǒng)受傷。

這個(gè)世界，沒有誰是不可或缺的。更何況，只是企業(yè)。

癥狀6：有一種危機(jī)，叫體制。典型事件：富士康“連跳門”

全球代工巨頭富士康這一年過的真的是心驚膽戰(zhàn)。防護(hù)網(wǎng)，加薪……諸多舉措，只為避免更多的縱身一躍。如果說全球化潮流成交了富士康代工巨頭的地位，那么連跳事件則給了富士康另一個(gè)身份稱謂“血淚工廠”。在標(biāo)榜文明的時(shí)代里，被冠以“血淚工廠”之名，簡(jiǎn)直是恥辱。富士康軍事化管理模式越來越遭受到人們的質(zhì)疑，社會(huì)在轉(zhuǎn)型，以廉價(jià)勞動(dòng)力賺辛苦錢的富士康們?nèi)绻�跟不上，無法從一直賴以生存的舊模式體制中創(chuàng)新求變，注定也無法走得更遠(yuǎn)。

富士康連跳事件在2010年，給人們展示的卻是70多年前，偉大的喜劇演員卓別林“摩登時(shí)代”的悲劇。

癥狀7：有一種危機(jī)，叫禍起蕭墻。典型事件：國美黃陳奪權(quán)之爭(zhēng)

身陷囹圄的國美創(chuàng)始人黃光裕與后來者陳曉的爭(zhēng)權(quán)故事，尚未塵埃落定。但2010年，國美內(nèi)斗爭(zhēng)權(quán)的事情，顯然壓過了曾經(jīng)的業(yè)界老大早已被蘇寧超越在身后的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

高層的人事動(dòng)蕩，影響最直接的是股市與投資者，而最重要的影響則是對(duì)下面中基層管理者與員工的影響。管理者爭(zhēng)奪控制權(quán)，免不了涉嫌培植親信，拉人站隊(duì)，許諾以利。當(dāng)上層已然無心市場(chǎng)時(shí)，想要保持管理、業(yè)績(jī)等各個(gè)方面的一如既往，非常困難。

站在管理的層面，我們更多地把國美內(nèi)斗看成是職業(yè)經(jīng)理人與股東董事、創(chuàng)始人之間的關(guān)系哲學(xué)。同樣，也可以看出是“管理者危機(jī)”。在中國職業(yè)經(jīng)理人制度不斷完善的過程中，那些發(fā)生在創(chuàng)始人、股東、職業(yè)經(jīng)理人之間的紛紛擾擾，還將繼續(xù)。

癥狀8：有一種危機(jī)，叫栽贓嫁禍。典型事件：蒙�！皻еr門”事件

一般認(rèn)識(shí)上，我們認(rèn)為營銷也好，公關(guān)也罷，都是比較積極的行為。但蒙牛毀謗門事件，讓我們看到，通過消極的辦法去實(shí)踐所謂的積極結(jié)果的做法，如今也是存在的，尤其是網(wǎng)絡(luò)水軍這個(gè)神秘組織的存在，以及黑式公關(guān)的手法此類幺蛾子滿天飛。

結(jié)果是，事情是下面干的。這件事，不是簡(jiǎn)單的惡意營銷事件。背后依然是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)病源。所以，企業(yè)不要企圖借栽贓嫁禍此類手段打擊對(duì)手，因?yàn)樵缭陂_篇，我們就知道終有“東窗事發(fā)”之時(shí)。