有3個字是領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會怎樣說的。有時候，“我喜歡你”這樣的話并不見得有很好的效果。對人們影響最大的話是“我錯了”。丈夫和妻子們都知道，彼此之間說這些話可以引起對方的愛憐。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對他們的員工或團隊適時說出這句話時，對員工的信心構(gòu)建有著意想不到的效果。

艾倫·格林斯潘在全球金融風(fēng)暴中的美國金融政策備受詬病之時一直沒怎么表態(tài)，但并不平靜。當(dāng)他在美聯(lián)儲主席任上時，是頗受尊重的人，被認(rèn)為對全球的經(jīng)濟發(fā)展做出了卓越的貢獻，其業(yè)績也被美國國會所肯定。他說他是“感到震驚和不相信”，但不等于他在任上采取的政策措施就沒有過錯。他承認(rèn)：“是的，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了過錯。我不知道那會是如此重大的影響和長久�！碑�(dāng)被問到“你錯了嗎？”他沒有正面回答，說“部分是這樣的。”

美國前總統(tǒng)比爾·克林頓在說這句話時很有技巧。他告訴出席聯(lián)合國世界食品日的觀眾說，“我們一直在亂花錢，包括我自己！”克林頓以這種方式表示了對農(nóng)民發(fā)展戰(zhàn)略的援助的忽視的歉意�？肆诸D還曾對沒有干預(yù)盧旺達(dá)的種族屠殺表示說自己錯了。但他被彈劾是因為他沒有按誓言說實話。他曾因自己的私人行為說：“我那樣做了，我錯了！”

如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不能以及時的方式承認(rèn)自己錯了，他/她永遠(yuǎn)不會承認(rèn)錯誤，改變方向和再次取得成功。結(jié)果是變得更糟，離成功也就越遠(yuǎn)。向股東和債權(quán)人隱藏壞消息而不肯提供預(yù)兆的，都可能會讓一個CEO下臺。三星的一個任職20年的董事長下臺，就緣于被指控逃稅，但這其實并不是他的第一個錯誤。他在1990年代就面臨腐敗丑聞和賄賂指控。如果他說一句“我錯了”，也許他可以走一條更為道德的做法，也許據(jù)此保住了自己的職位并繼續(xù)執(zhí)行自己的路線。

多數(shù)人發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)錯誤是一件非常困難的事情，即使有一個很容易的機會去糾正自己，也由于鉆進了一個很深的胡同反而讓自己陷得越深。伊森·喬丹沒有能夠放棄在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟論壇上采取的極端立場，讓他丟掉了自己的飯碗。在一個擁擠的房間里舉行的討論上，時任美國有線新聞網(wǎng)（CNN）國際新聞部主管的喬丹，指責(zé)美國軍方把身在伊拉克的新聞記者作為攻擊目標(biāo)，造成了人員傷亡。這番言論讓與會的各位領(lǐng)導(dǎo)人大為震驚。主持人給了他好幾次機會來更正自己的立場，使自己的言詞溫和一些，但喬丹毫不理會。第二天，他被迫從CNN辭職。

這種由于成功而帶來的傲慢自大是眾所周知的。強勢者們開始相信，他們可以超越規(guī)則，那些適用于普通人的規(guī)則并不適用于他們。這就是官員們陷入麻煩的首要原因，因為他們用自己的權(quán)力去壓制批評。他們從未不得不說“我錯了”，因為每個人都在竭力掩蓋錯誤。

幸運的是，有一些更好的領(lǐng)導(dǎo)者，他們并不認(rèn)為自己一直都是正確的。吉列公司的前CEO吉姆·基爾茨說自己是“經(jīng)常不正確，從未不確定”。吉姆處事果斷，但也準(zhǔn)備根據(jù)新的信息隨時改變方向。陽獅集團CEO莫里斯·萊維先對自己和董事會，然后對公眾說：“我錯了”，而且態(tài)度很誠懇。陽獅現(xiàn)在是世界第4大廣告與傳播集團，但在20世紀(jì)90年代初，它只是一個總部位于法國、尋求覆蓋全球的歐洲廣告網(wǎng)絡(luò)。萊維與美國的TrueNorth傳播集團蒂結(jié)聯(lián)盟，但在爭吵幾年后分道揚鑣。對于結(jié)盟，萊維承認(rèn)“我錯了”，這讓他從痛苦的受害者變?yōu)榉e極的收購者。他做成了好幾樁大生意，其中包括收購盛世廣告公司、李奧貝納廣告公司和狄杰斯企業(yè)管理咨詢公司。

當(dāng)然，我們都不希望領(lǐng)導(dǎo)者三番五次地被迫說“我錯了”。我們期待領(lǐng)導(dǎo)者能夠運用良好的判斷力。最好的領(lǐng)導(dǎo)者會在自己周圍聚集很多比他們更聰明的人（至少在某些事情上更聰明），以便對自己可能犯錯誤的風(fēng)險予以管理。他們會進行對話，權(quán)衡事實，聽取意見，然后做出更明智、不主觀的決定。

也許，道歉培訓(xùn)將成為一項成長型業(yè)務(wù)。事實上，誰都不希望是這樣。但聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會對問題更加警惕，如果犯了錯誤，也能夠說出三個具有魔力的字，并采取糾錯行動。