現(xiàn)在人們買東西一方面注重產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面則重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以說，一個玩具店要想長久的經(jīng)營下去，良好的售后服務(wù)不可或缺。

目前大同小異，以小玩具的規(guī)模和資本做某個大品牌玩具的獨家代理不可行，小小玩具店期望單單靠玩具產(chǎn)品取勝也不太現(xiàn)實。既然硬件不行，就應(yīng)該在軟件上花心思兒、下功夫，兒童玩具店把售后服務(wù)做好一樣能夠贏得顧客的青睞，帶來源源不斷的收益。

售后服務(wù)對于兒童玩具店來說就是為已經(jīng)購買玩具商品的顧客提供的服務(wù)。隨著我國消費者消費權(quán)益意識的逐步增強，很多兒童玩具店已經(jīng)從最初的比拼玩具貨品轉(zhuǎn)為到比拼售后服務(wù)上面來。售后服務(wù)的好與壞，已經(jīng)成為兒童玩具具店能夠獲得顧客良好口碑和回頭客的重要條件。如果說售中服務(wù)只是為了讓顧客買得稱心，那么售后服務(wù)就是為了讓顧客用得放心。

目前對于玩具“三包”售后服務(wù)，國家法規(guī)中并沒有明確的規(guī)定，造成了玩具生產(chǎn)商、銷售商沒有提供玩具維修、更換、退貨的相關(guān)服務(wù)。但是，兒童玩具店經(jīng)營者如能主動考慮到顧客的服務(wù)需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，這樣生意才會長遠。兒童玩具店主能夠想到并主動提供售后服務(wù)，是很有社會責(zé)任心的表現(xiàn)，會為兒童玩具店贏得良好的口碑和一大批忠誠顧客。

兒童玩具店的售后服務(wù)工作須注意以下幾點問題：

首先，要保證銷售的產(chǎn)品必須是合格產(chǎn)品，是正規(guī)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的，產(chǎn)品符合國家的玩具生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，有正確的產(chǎn)品標(biāo)識。

第二，兒童玩具店主應(yīng)該和玩具供應(yīng)商之間簽訂詳細的合同，明確責(zé)任和義務(wù)，要對玩具銷售的的服務(wù)條款進行約定，要求供應(yīng)商提供這方面的服務(wù)，方便兒童玩具店進行售后服務(wù)。

第三，實行商品質(zhì)量先行負責(zé)制，雖然國家暫時沒有出臺玩具三包規(guī)定，但是相關(guān)法規(guī)仍然要求實行商品質(zhì)量先行負責(zé)制，商品質(zhì)量先行負責(zé)制是指在商品售出后，如有商品質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)按照“誰銷售、誰負責(zé)”的原則，對售出有問題的商品首先向消費者承擔(dān)責(zé)任，然后再向責(zé)任方或商品供貨方追償?shù)闹贫取?/P>