一句好的開場白，可能會給你帶來潛在客戶！一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨美贊臣護理品專柜！”把品牌說出來，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當(dāng)他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“美贊臣護理品專柜！”就會想到你。并且一個原因是因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道我們的品牌，這時你要告訴顧客，我們的品牌！

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！怎么才能把他吸引住呢?那就是給他一個留下來的理由！

第二句話一般要這么說：第一種說法：“我們這里正在搞XXX活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠20元送兒童電子手表的活動！”第二種說法：這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！“這是我們新推出的產(chǎn)品！”人對新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新產(chǎn)品突出出來！　第三種說法：制造熱銷氣氛；第四種說話：時限性等！可以自己組織語言！第五種說法：唯一性！

切記：要把這幾種說法練習(xí)熟，脫口而出，這樣才能為你自己增加業(yè)績。

記住了前兩句，這第三句話應(yīng)該怎么說呢？

很多導(dǎo)購，是這樣說的：“你好，歡迎光臨美贊臣護理品專柜！我們這里正在搞買滿20元送卡通手表的活動。”馬上第三句又變成了：“我能幫您介紹一下嗎?”“您愿意了解一下嗎?”這種錯誤的語言！這樣問顧客，他們通常會回答說：“不愿意！不能！”“我先看看吧！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多于的選擇！給了顧客拒絕的機會！我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌！所以第三句話直接拉過來介紹商品！

應(yīng)該這么說：“我來幫您介紹！”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！別問顧客能不能介紹！他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

如果在后面介紹時，顧客說太貴了！我們怎么回答化解！

很多營業(yè)員會這么說：“這是公司定的價格！這是已經(jīng)是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！“先生，我給您便宜點吧！”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！當(dāng)顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“那我給您便宜點吧！”因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！

顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎，所以你不能主動便宜！所以當(dāng)顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜！

怎么告訴呢?那就是講商品。很多人只會說“物有所值”等籠統(tǒng)說法，要么就講產(chǎn)品的質(zhì)量如何好。其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，原料，技術(shù) 服務(wù)，價值 不可單一講商品質(zhì)量！當(dāng)講完后顧客還問你：“能便宜點嗎”首先我們不能說：“不能！”當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！任何顧客來買東西都會談價格問題的，這個你要有心理準(zhǔn)備，不用怕！所以顧客談價格正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲！