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母嬰店經(jīng)營者必看的5大經(jīng)驗總結(jié)
1.母嬰店應(yīng)該具有專業(yè)性、服務(wù)性、便利性、特色性等。
專業(yè)性就是你的店員要專業(yè),裝修要專業(yè)(不是豪華),產(chǎn)品要專業(yè);服務(wù)性就是你的一切出發(fā)點都是給顧客提供服務(wù),滿足消費者需求和潛在需求。
什么是潛在需求?消費者買產(chǎn)品,是他的需要。潛在需求是他要懂產(chǎn)品吧?他更需要母嬰店提供更多的育嬰知識吧?他需要在母嬰店消費過程中舒適并滿足感吧?還有更多潛在的需求,需要大家去挖掘。畢竟當父母的一般都是新手,知識和經(jīng)驗是他們較缺的東西。
對于初涉母嬰行業(yè)的新手朋友來說,專業(yè)性這一點完全談不上。那么怎么辦?既然開店肯定就想要賺錢,專業(yè)的加盟品牌這時候就是一個很好的選擇。
像維清母嬰就會為我們的加盟商提供專業(yè)的知識培訓,裝修、產(chǎn)品都是總部幫助搞定。
便利性就是消費者更容易買到你的產(chǎn)品,你店里有更全的產(chǎn)品讓消費者選擇,送貨上門也是一種方式。
特色性就是你要有自己特色的東西在:你有特色的產(chǎn)品;你有特色的消費環(huán)境;你有特色的服務(wù)等等,都是讓消費者更依賴你的重要因素。
維清母嬰在最初也只是一個小小的母嬰店,經(jīng)過多年的經(jīng)營摸索才能發(fā)展到如今的規(guī)模,自身自然形成了一定的特色,不然也不能在湖南市場站穩(wěn)腳跟。
2.母嬰店必須站在顧客的角度去考慮問題。
開店說白了就是為了賺錢,難道不是嗎?所有的服務(wù)、產(chǎn)品、特色都是為了賺更多的錢。但如果在開店初期就做了不適當?shù)脑u估、投入了太多的資金,在后續(xù)經(jīng)營的回報率上就是有弱勢。
豪華地裝修應(yīng)該適可而止,那些東西除了提升消費者購物環(huán)境外,起不到太大的作用。但投進去的錢卻是一個無底洞。太大的店面面積,除了讓別人覺得你是個大店外,真的適合嗎?這些問題都需要投資者去思考的。
維清母嬰一開始就考慮到了店面裝修不用太過華麗這一點,咱們賣的是產(chǎn)品和精誠服務(wù)可不是門牌。這也為我們的加盟商省下了很大一筆開支。
3.母嬰店走進社區(qū)是必然性。
不管你現(xiàn)在母嬰店做得多大,但如果某個社區(qū)有母嬰店,而且隨著市場越來越透明,同樣的東西,同樣的價格,我想大部分消費者都會選擇便利的購買方式,F(xiàn)在行業(yè)越來越規(guī)范了,產(chǎn)品信息也越來越透明。后續(xù)真正有競爭力的,就是在服務(wù)和便利這方面。靠好裝修和好產(chǎn)品來留住顧客,在以后會變得不現(xiàn)實。
4.擁有自己的團隊才是店的根本。
上面說了這么多,大家都應(yīng)該會想到,大品牌不控貨的一天是會到來的。 那時候誰都沒有相對的資源,要想搶占市場,你的團隊就更重要了。團隊的服務(wù)能力,團隊對行業(yè)對產(chǎn)品的熟悉程度,團隊對育嬰知識的了解,都會成為一個消費者是否依賴母嬰店的因素。
維清母嬰總部就是我們的加盟商最好的隊員,我們會實時研究母嬰行業(yè)的動態(tài),反饋給我們的加盟商,讓他們能夠隨時的根據(jù)實際情況變動經(jīng)營。
5.特色服務(wù),特色發(fā)展。
提供特色的服務(wù),不斷搶占消費群(從別的地方搶),擴大消費群 (擴大自己服務(wù)群體,如服務(wù)年齡等),都會在以后的發(fā)展中顯示出他的重要性。