母嬰店越開越多，競爭越來越大，每個店長都會拿出正確的方法來管控店鋪，一家店，店長的管理方法固然重要，店員更重要，因為每天與顧客接觸的是店員，店員應(yīng)該怎樣對待顧客呢？應(yīng)該注意哪些事情？一起來看看吧！

1、店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。

零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？請不要一看到顧客就采取回避一走了之。

“沃爾瑪量販店”所有的店面正在實施“10英尺規(guī)則”（當(dāng)顧客進入離自己3米范圍時，店員面帶笑容同顧客打招呼）的顧客優(yōu)先的文化教育。

2、店員之間請不要私自交談。

顧客不知道他們是臨時工或鐘點工，在顧客看來他們都是店里的店員。有時候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。

3、店員請不要站收銀臺旁而是站在商品前與顧客說話。

顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動就很難與他們說話。店員請站到商品前面。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。

4、希望店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。

顧客在某個店購買了硬件同時想購買軟件，店員告訴他“在店里有銷售”。到那個店一看結(jié)果沒有那種軟件。顧客去了更遠的**店里結(jié)果那里有那種軟件。

5、希望店員更多的關(guān)心銷售價格。

即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的價格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實的顧客，在其他分店確認價格后會在隨機遇見的店里購買。

當(dāng)問到店員“為什么價格不一樣呢？”店員回答到“我們還沒有收到通知”。如果通過網(wǎng)絡(luò)確認“已經(jīng)調(diào)價了”，就將價格修改過來。

6、希望店員能夠努力做到獨立解決問題。

商店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，請不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助，請做一些努力，確認自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒有顧客的時候希望能從上司那里學(xué)習(xí)一下POS機的操作。

7、希望店員能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定和營業(yè)指南。

有的店在POS機上張貼的POP，用磁石將備忘便條貼在POS機上，用磁石將掛釘掛在了上面。當(dāng)然，大多數(shù)店都整理得很整潔，但上述門店的做法難道不是違反規(guī)定的嗎？