做過玩具網(wǎng)店的人都知道，在玩具網(wǎng)店的銷售過程中會遇到形形色色的買家，有非常難纏的買家出現(xiàn)也在所難免。玩具網(wǎng)店店主對待這樣的人有時候會無計可施，但是生意機(jī)會擺在面前，又不想讓生意機(jī)會白白溜走，怎么辦？這時只能通過溝通來解決問題，因為玩具銷售的過程也是與買家溝通的過程，溝通順利，再難纏的買家也會心甘情愿買你的產(chǎn)品。

在對待難纏買主的問題上，可以通過五種不同的對策來對付不同類型的難纏買主：

1、給顧客考慮的時間——對付沉默型買家

遇到沉默型的買家，玩具網(wǎng)店會感覺很難在溝通中得知銷售進(jìn)程有無進(jìn)展，因為沉默型買家往往給人心不在焉的感覺，回答你的問題總是不痛快，其實他們是要花很多時間考慮你對他說了什么。如果你只顧與他說話或自言自語，而沒有給對方足夠的時間來反應(yīng)你說的話，就很可能會讓這類買家感到反感，不能順利完成交易。

銷售要點：對待沉默型的買家，不要急于讓他回答你的問題，要給他們充分的考慮時間，停頓一下，等待他們的回應(yīng)。同時在問問題時，也要使用開放型問題，提問的內(nèi)容也要十分明確，只要讓他們回答是或是不是就可以了。

2、只獲取重要信息——對付滔滔不絕型買家

與說話滔滔不絕的人打交道玩具網(wǎng)店的銷售人員們常常會忍不住要與對方一爭高下，好像誰說得多就能獲勝。但是只要時刻注意我們是在做生意，而不是開辯論賽，就可以很好的解決這一問題。

銷售要點：跟這樣的買家溝通必須注意保持客觀心態(tài)，仔細(xì)琢磨他們說的話，從中概括出比較重要的信息，并盡量抓住這些信息，把對方導(dǎo)向你的目標(biāo)。提問時，可以用問與買賣相關(guān)的問題把你們談話的內(nèi)容帶回到產(chǎn)品本身上來。

3、集中買家注意力——對付心不在焉型買家

有很多原因可能使買家顯得心不在焉，表現(xiàn)出來就是你問的問題他們很長時間才有回應(yīng)。這類買家與沉默型買家不同，這些人可能因為什么重要的事情分散了他們的注意力，顯得對你說的問題不感興趣，與他溝通往往有挫折感。但是，通過一些措施同樣可以改變這種被動。

銷售要點：在溝通的過程中，如果買家顯得心不在焉了，雖然談話工具可能顯示在線，但是很長時間都沒有回答你的問題，那么可以問買家為什么分心，發(fā)生了什么事情，借此使買家重新把注意力集中回來。

4、給顧客信心——對付猶豫型買家

猶豫型的買家是最難對付的。玩具網(wǎng)店可能會陷入一個怪圈，給對方多種選擇，希望他可以做出決定。但對于猶豫型的買家來說，這只會使他們更加猶豫不決。如果允許這種類型的買家好好考慮，就意味著你已經(jīng)失去了他。

銷售要點：對待這一類型的買家，只要他們做出了一個決定，你就要對他們的決定給予極大的鼓勵，讓他們有足夠的信心堅持自己的決定。同時，遇到這樣的客戶你最好對他們選購產(chǎn)品的范圍進(jìn)行限制，因為如果只是二選一的話當(dāng)然會使他們做決定的速度加快許多。

5、以買家的經(jīng)驗來發(fā)展你的建議——經(jīng)驗老道型買家

有些買家對玩具產(chǎn)品的看法很獨到，而且與他們交談中也得知他們都是“淘寶”達(dá)人，深諳網(wǎng)上交易之道，這個時候玩具網(wǎng)店就要根據(jù)他們的經(jīng)驗來發(fā)展建議了。

銷售要點：根據(jù)買家的經(jīng)驗來發(fā)展建議，首先要認(rèn)可他們豐富的經(jīng)驗，花一些時間來進(jìn)行討論，往往可以贏得他們的好感，從而達(dá)成共識，讓他們接受你的產(chǎn)品。

難纏買家的種類各種各樣，玩具網(wǎng)店要想征服他們順利銷售玩具產(chǎn)品，除了要有好的對策外，最重要的就是要在第一時間內(nèi)對他們的類型做一個判斷，這樣才能做到對癥下藥，用最適合的方法解決問題。