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服裝導(dǎo)購員須掌握的和顧客溝通禁忌

發(fā)布時間:[2013/2/12 9:40:54] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
做服裝生意,不同的買家會有不同的銷售技巧,應(yīng)用得當(dāng)會對溝通產(chǎn)生良好的效果,不過同時也應(yīng)注意不要犯一些常見的錯誤,這些錯誤的出現(xiàn)會產(chǎn)生極大的抵消作用,使顧客望而生畏。

做服裝生意,不同的買家會有不同的銷售技巧,應(yīng)用得當(dāng)會對溝通產(chǎn)生良好的效果,不過同時也應(yīng)注意不要犯一些常見的錯誤,這些錯誤的出現(xiàn)會產(chǎn)生極大的抵消作用,使顧客望而生畏。小編今天給大家匯集一些常見的錯誤,希望各商家仔細(xì)看噢!

基礎(chǔ)不實(shí):顧客來時,激動萬分,三言兩語便語塞,對寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解,對同行價格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查,臨時抱佛腳,現(xiàn)查現(xiàn)答,這樣肯定效果不好。工欲善其事,必先利其器,此器即為產(chǎn)品的相關(guān)知識:產(chǎn)地、性能、功用、性價比等以及和同類產(chǎn)品的對比,競爭對手的情況。

過分熱情:顧客上門,熱情似火,問一答十,恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去,鍵盤敲的飛快,回過頭來,卻不知顧客的蹤影。新手服務(wù)到位,大家普遍這么認(rèn)為,但服務(wù)出位卻是十分忌諱,過分的熱情會給顧客帶來購買壓力,不給對方考慮的機(jī)會,甚至?xí)岊櫩蛯δ銦崆榈膭訖C(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多,而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮!

承諾出格:為做成一筆生意,對顧客所有的要求全部一口答應(yīng),而到真正履行承諾的時候,卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到,或者即便履行了承諾,自己也傷筋動骨。輕諾必寡信,用腦袋管好自己的嘴巴,量力而說。

唇槍舌劍:與顧客來言去語,寸話不讓,把交易變成了辯論,讓顧客最后啞口無言,贏得了口舌,卻最終失去了生意。我們的目的是把寶貝賣出去,而不是逞一時之快,對顧客所有的觀點(diǎn)表示認(rèn)同,學(xué)會說:是,是,沒錯,您說的真對,也要學(xué)會說:您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說的話,從顧客嘴里表達(dá)出來,顧客有了勝利的感覺,只有這樣,才能賺到顧客的錢!

信息分類:兒童用品專賣 編輯:小光
關(guān)鍵字:服裝銷售