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銷(xiāo)售就是要注意細(xì)節(jié)
促進(jìn)顧客成交有很簡(jiǎn)單也很重要的幾步,你知道嗎?
一、 店內(nèi)溫度22℃
22度是,母體子宮的溫度,是讓人類(lèi)覺(jué)得最舒適的溫度,也是最容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的溫度,同時(shí)也是最容易成交的溫度。
不要吝嗇你的電費(fèi),把空調(diào)給開(kāi)開(kāi),溫度很重要。
二、一杯熱水
寒冷的冬天,一杯熱水不僅僅開(kāi)業(yè)溫暖顧客冰冷的雙手,也開(kāi)業(yè)瞬間融化顧客的心情。
其目的有二:1、瞬間與顧客建立親切感。2、顧客至少要喝完這杯水才會(huì)走,在喝水的同時(shí),顧客會(huì)慢慢的欣賞你店里的商品。這樣你店里的粘度增加了。
三、 贊揚(yáng)顧客
贊揚(yáng),很關(guān)鍵,不要吝嗇你的嘴巴,張開(kāi)嘴,去贊揚(yáng),譬如,您可以說(shuō):“哥,您的氣質(zhì)一看就是襯個(gè)幾千萬(wàn)的人!”“姐姐,您身材真好!”“姐姐,您這件T太迷人了!”
贊揚(yáng),一定要贊揚(yáng)顧客身上的細(xì)節(jié)、特點(diǎn),不要讓顧客感覺(jué)到你是在拍他的馬屁。要讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)您是很真誠(chéng)的在陳述事實(shí)。(怎么贊揚(yáng)你的初戀情人,就怎么贊揚(yáng)你的這位顧客。)
這個(gè)在銷(xiāo)售心理學(xué)上叫心里破冰。你的贊揚(yáng)能讓顧客和你建立信賴感。
四、眼練成尺,腦當(dāng)庫(kù)存表
在你贊揚(yáng)顧客的時(shí)候,你就要觀察顧客的腰圍和胸圍。同時(shí),回憶店里現(xiàn)有的貨有什么款式,有什么款顧客能試穿的。
因?yàn)椴豢赡苊總(gè)款都有很全的尺碼,但你必須要對(duì)店里有的庫(kù)存,做到心中有數(shù)。
五、成套推薦顧客試穿
這個(gè)很重要,一定要成套推薦,比如顧客需要一件白色的T-SHIRT,哪么你就給他準(zhǔn)備一條深色的牛仔褲,白色的帆布鞋,以及一條皮帶,一個(gè)包……
這叫系統(tǒng)銷(xiāo)售!你平時(shí)要多注意款式與款式之間的搭配。這對(duì)你提升店里的營(yíng)業(yè)額是至關(guān)重要的。
六、留下顧客電話號(hào)碼
顧客檔案包括:顧客電話,顧客穿衣風(fēng)格,顧客尺碼,甚至你第一次跟這個(gè)顧客都聊了些什么。
七、給老顧客辦一個(gè)積分卡
積分卡,實(shí)際上就是為了讓老顧客((特別是有影響力的顧客))代新顧客。
比如,每買(mǎi)100元積10分,一份抵10元,老顧客會(huì)主動(dòng)的推薦身邊的朋友,拿積分卡過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。哈哈,這樣他就成了你的業(yè)務(wù)員了,還愁沒(méi)有新顧客嗎?