作為一名母嬰店導(dǎo)購，要知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。今天和大家分享下導(dǎo)購不該做的那些事情，母嬰店導(dǎo)購業(yè)績不好，大都犯了這些錯誤！

1忘記微笑

不管你在與顧客見面之前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見了顧客，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實在是微笑不起來，上班前到洗手間先洗個臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側(cè)拉20次，這樣你就會好多了，目光注視顧客的目光，面帶微笑。

2與顧客爭辯

我們在與顧客溝通時，他們不了解產(chǎn)品的情況或?qū)Ξa(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，我想信顧客說出他們的理由時，一定有他們認為正確的道理。這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們?nèi)ンw驗，而不是去爭辯。順便說一下，人都有自尊心，你當面否定一個人的觀點時，他會盡力維護自己的想法，就算你贏得了爭辯，最后也會失去了訂單，何必呢？

3過于熱情

當我們?nèi)コ�市買某件物品時，導(dǎo)購人員如靠得太近，我們心里也會感覺很壓抑。

那么，跟顧客應(yīng)該保持多大的距離比較適合呢？

第一次與顧客接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰�、親威、朋友預(yù)留的，除非顧客主動靠近你，否則請保持與顧客一定的距離。

4輕易做出讓步

某天，你到一家嬰童店給孩子買衣服，看到一件外衣，自己很滿意，標價是580塊，我們中國人都喜歡討價還價的，這個時候殺價已成為自然而然的事。

這時你問那個賣衣服的小妹，說：“小姐，這件上衣，300塊我就買！”

然后小妹就像上面說的那個導(dǎo)購員一樣，眼睛眨都不眨一下回答你說：“好，賣給你吧，那邊去交錢”。

你會怎么想？

“上當了，應(yīng)該多殺點，這衣服也就值150塊”，于是，你就不打算買了。

5忽略顧客真正的需求

很多導(dǎo)購人員非常了解自己的產(chǎn)品、市場的情況。這本身是件好事，很多門店招聘導(dǎo)購人員的時候，對產(chǎn)品的培訓(xùn)是必不可少的，所以在跟顧客溝通的時候，大部份都在談自己的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了顧客真正的需求。

有句話講得非常好，幫助別人買東西比推銷自己的東西給別人比更容易。我們做業(yè)務(wù)的是顧客與公司的中間人，很多業(yè)務(wù)人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實也是顧客的顧問，有時候顧客并不知道自己需要什么，正如沒有出洗衣機的時候，人們也沒有誰想到要買那洗衣機，就算是同樣的產(chǎn)品，購買的目的也會不一定。

6輕易給顧客下結(jié)論

業(yè)務(wù)人員不了解真實的情況下，永遠不要給顧客下結(jié)論，這一點我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員都會犯這個錯誤，跟顧客溝通后，或初次看一眼顧客的表情就下結(jié)論：“這家伙一看就知道沒有錢，多半不會買，只是隨便問問的；這家伙是不是來打探信息的？”

導(dǎo)購員如有這樣的想法，顧客就算非常想買，也不會買你的。尤其是新導(dǎo)購人員，經(jīng)常會這樣，

其實，成功的導(dǎo)購人員，完成一次訂單都會經(jīng)歷兩個過程，一個是心里成交，第二個是現(xiàn)實成交。

成功的導(dǎo)購人員在與顧客見面時，在心里就認為一定能成交的，與他們見面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。有句話叫：“老將出馬，一個頂三”，其實“老將”的經(jīng)歷固然比新手多一些，但其中更重要的是，老將沒出馬之前就知道對方那小子一定不是我對手，打兩回合就把他搞定。

7忽略老顧客

現(xiàn)實當中，我們好多導(dǎo)購人員，干了很多年，還像新入行那樣，天天都在找顧客，這個不是說他的業(yè)務(wù)能力有多差，我很負責(zé)地告訴你，大部份原因是你忘記了你的老客戶。

世界上有名的導(dǎo)購大師，吉尼斯世界記錄的保持者，喬吉拉德先生告訴他的老客戶：不管在何時何地，當我再次遇到你，我會放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務(wù)。很多業(yè)務(wù)人員一聽到服務(wù)，就想到是工作的事，或想到又要花錢，其實大家想一想，如果當時那位某店的導(dǎo)購小姐如停下手中的活，走過來說，您好，您有什么問題嗎？需要我?guī)兔�嗎？這話讓想要買的人聽到，心里是不是對這家門店非常信任？認為這是一家非常負責(zé)任的店，產(chǎn)品一定也非常不錯，所以，下次如你的老客戶過來，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買了你的東西，逢年過節(jié)的時候給你的老客戶發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信問候，相信你的導(dǎo)購業(yè)績會越來越高。

8過于專業(yè)

很多導(dǎo)購人員都非常自信，認為我們店是附近最好的，我們的產(chǎn)品也是最優(yōu)秀的，這本身是好事，但導(dǎo)購人員就會無形會表現(xiàn)出自己是專業(yè)人士，與顧客溝通過程中會經(jīng)常性地講一些專業(yè)用語，還有一些甚至動不動冒出幾句外語，搞得對方不知道你在說什么，又不好意思問，感覺跟你有很大的距離。你認為這樣溝通會愉快嗎？

所以，跟顧客溝通，最好用顧客當?shù)氐恼Z言，講顧客聽得懂的話，可與對方建立親切感。

9輕易承諾

比如：明明辦理VIP卡之后享有的折扣只能是8折，為了討好顧客，說優(yōu)惠多多，折扣要多實惠就多實惠，如此等等。反正只要顧客給了錢，自己有了提成，其它的都不管了。

經(jīng)調(diào)查，平均一個不滿意的顧客會告訴11個潛在顧客，這里順便提一下，我們現(xiàn)在很多店都在提顧客忠誠度，因為光顧客滿意還不行，滿意的顧客不一定下次還會買你的，平均一位忠誠的顧客會向3個人推薦你的產(chǎn)品。