一名優(yōu)秀的店長對(duì)整個(gè)門店的經(jīng)營起到至關(guān)重要的作用。想要成為一名優(yōu)秀的母嬰店店長，首先要練就一身本領(lǐng)。以下是優(yōu)秀店長必備的素質(zhì)與技能：

一：要有過硬的專業(yè)技能

門店的經(jīng)營管理涉及到營銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方方面面，作為店長，工作中勢必要事無巨細(xì)一擔(dān)子挑起來，如店員的培訓(xùn)、投訴的接待、陳列的更新、POP廣告的制作、貨品的周轉(zhuǎn)、存貨的盤點(diǎn)、銷售活動(dòng)的推行等等，所有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限，因此必須具備過硬的專業(yè)技能。

要注意的兩方面：一要具有專業(yè)的母嬰知識(shí)。在競爭白熱化的今天，門店之間的競爭實(shí)際上就是服務(wù)上的競爭，誰具有較高的服務(wù)水平，就會(huì)在市場競爭中占據(jù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢；二要具備制度的建設(shè)和執(zhí)行能力。店長必須學(xué)會(huì)構(gòu)建自己的管理框架，通過制度建設(shè)，規(guī)范店員的工作和言行。通過對(duì)制度的執(zhí)行，提高自身在店員中的威信。

二：要有發(fā)散的思維能力

店長不僅是一個(gè)多面手的“將軍 ”，而且還應(yīng)該是一個(gè)具有發(fā)散性思維能力的思想家。不僅會(huì)處事和處人，而且還要善于思考。優(yōu)秀的店長應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想，有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。

要求店長做到以下三點(diǎn)：一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力，二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用，三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三：要有高度的敬業(yè)精神

門店工作中，員工總是會(huì)潛意識(shí)地 “向上看齊 ”。因而店長的工作態(tài)度將直接影響到店員的工作態(tài)度，所以店長應(yīng)該意識(shí)到，工作態(tài)度是可以被傳染的，必須在店員中間樹立起一個(gè)良好榜樣。要想員工敬業(yè)，管理者必須身先士卒�！耙虼�，店長必須以身作則，保持高度的敬業(yè)精神，這種精神將在潛移默化中傳導(dǎo)給你的下屬，從而促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度大大提高。

四：要有持久的競爭意識(shí)

孕嬰童用品零售行業(yè)競爭的加劇已是不爭的事實(shí)。我們常常會(huì)看到，一條不長的街上可能大大小小林立多家門店，如果沒有自己的核心競爭力，你很可能被殘酷地競爭淘汰出局。這就要求店長必須須樹立持久的憂患意識(shí)和競爭意識(shí)，特別是在每一階段的發(fā)展過程中，要找準(zhǔn)阻礙發(fā)展的癥結(jié)和自身存在的問題，及時(shí)解決，揚(yáng)長避短。

五：要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神

大凡成功的管理者，其員工都具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神，而具有優(yōu)良團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)，大都有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。這方面比較成功的案例有：國內(nèi)的海爾，國外的通用、松下等公司。這些企業(yè)的管理者，不僅自身具有很高的素質(zhì)，而且更注重有意識(shí)地提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

六：要有超前的創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是企業(yè)生存的原動(dòng)力。門店的市場化過程中，那些能夠及時(shí)把握門店行業(yè)發(fā)展命脈，準(zhǔn)確預(yù)測行業(yè)發(fā)展方向的門店，總能獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，這得益于管理者的創(chuàng)新。

創(chuàng)新是管理的靈魂，有創(chuàng)新，整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力：①計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性；既要考慮計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。②組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確，切實(shí)可行；機(jī)構(gòu)精簡，人員精干；因事設(shè)人，分工明確；協(xié)作精神強(qiáng)。競爭瞬息萬變，社會(huì)高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，店長要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能取得不斷發(fā)展。

七：要有長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃

在門店的經(jīng)營管理工作中，常常會(huì)出現(xiàn)新問題，遇到新情況，面對(duì)新困難。而找到應(yīng)對(duì)之策的過程，其實(shí)就是學(xué)習(xí)的過程。俗話說： ”活到老，學(xué)到老�！暗觊L應(yīng)該制定自身長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷在工作中積累新經(jīng)驗(yàn)，接受新思想，解決新問題，從而提高管理的能力。

八：要有堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)人意志

要成為一名優(yōu)秀店長，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那就最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長的一項(xiàng)重要素質(zhì)就是意志力和自信，一個(gè)稱職的店長，一定要具備剛毅不凡、膽大心細(xì)、了解組織環(huán)境及通曉敵我、掌握游戲規(guī)則的基本能力，有堅(jiān)毅的勇氣。

九：要有公正公平的態(tài)度

對(duì)于管理者來說，一個(gè)公正公平的態(tài)度是非常重要的。你們門店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店員的積極性一樣可以調(diào)動(dòng)起來。作為一個(gè)店長，必須秉公辦事，出以公心，才能服眾。

十：要有高效的溝通能力

人力資源管理，是門店管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。對(duì)店長而言，管理的核心就是管人，無論用什么辦法，什么體系，溝通永遠(yuǎn)是第一位的，從某種意義上講，一個(gè)管理者的溝通能力，代表了他的管理能力。店長要學(xué)會(huì)溝通。

注意以下兩個(gè)方面：一是忌言語傷人，對(duì)于下屬的工作安排或者不滿意見，可以通過正面的批評(píng)或者側(cè)面的提醒進(jìn)行引導(dǎo)。二是要善于用人，為店員營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作關(guān)系，是在企業(yè)管理中應(yīng)該掌握和掌控的，要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，掌握與人交流溝通的技巧，善于激發(fā)和引導(dǎo)集體團(tuán)隊(duì)。

孕嬰童用品店店長是門店經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，決定著店鋪與企業(yè)經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)店員負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。