對(duì)母嬰店來(lái)說(shuō)，如何留住顧客與挖掘新顧客同等重要。想要留住顧客，也就是要提高顧客對(duì)門(mén)店，對(duì)門(mén)店的產(chǎn)品、服務(wù)有一種忠誠(chéng)度，提高黏合度。這就需要母嬰店的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)協(xié)同工作，記住這10個(gè)原則。

1、重視“信用”

即使資金充足，但沒(méi)有信用很容易導(dǎo)致顧客流失，也做不成門(mén)店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

2、不強(qiáng)迫推銷

不是賣(mài)顧客喜歡的產(chǎn)品，而是賣(mài)對(duì)顧客有益的產(chǎn)品——這就是松下所說(shuō)的“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的喜好。

3、產(chǎn)品優(yōu)劣>地點(diǎn)好壞>店面大小

地點(diǎn)好壞比店面的大小更重要，產(chǎn)品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。

4、把顧客看成自己的親人

是否能得到顧客的支持決定商店的興衰�！�—這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。

5、重視售后服務(wù)

這是制造永久顧客的不二法則�！�—開(kāi)門(mén)店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

6、欣然接受顧客的責(zé)備

要聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)“是重點(diǎn)，傾聽(tīng)之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門(mén)店絕對(duì)必要的條件。

7、產(chǎn)品賣(mài)完缺貨，等于怠慢顧客

這是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說(shuō)”我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上“。要記得留下顧客的地址�！�—這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

8、顧客來(lái)退貨時(shí)，態(tài)度要更和氣

無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是導(dǎo)購(gòu)的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。

9、贈(zèng)品很重要

如果沒(méi)有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容�！�—得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

10、精神飽滿，顧客自然會(huì)來(lái)　

顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。要讓顧客推開(kāi)厚重的大門(mén)才能進(jìn)去，是高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠?qū)δ惝a(chǎn)生信任，才愿意去買(mǎi)單，并且有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)！