孕嬰童門(mén)店轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”，必須消除自己的“零售商思維”，構(gòu)建全新的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的“服務(wù)思維”。

服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一定是“一切以顧客需求為中心”，以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù)；其利潤(rùn)總額中，提供服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)占據(jù)重要比例。與傳統(tǒng)的零售型企業(yè)相比，服務(wù)型的企業(yè)能夠提高顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)增加自身的盈利能力，構(gòu)筑市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

孕嬰童門(mén)店向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)單而言就是要構(gòu)建客戶(hù)體驗(yàn)，形成粉絲經(jīng)濟(jì)；具體應(yīng)該從四個(gè)方面著手：

1. 建立服務(wù)型團(tuán)隊(duì)

將孕嬰童門(mén)店打造成“服務(wù)商”，首先是轉(zhuǎn)變店員的服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的“服務(wù)意識(shí)”就是站在顧客的角度上思考問(wèn)題，提供服務(wù)。譬如，我們向會(huì)員發(fā)信息，什么樣的宣傳信息是會(huì)員所需要的呢？客戶(hù)進(jìn)店，我們提供什么服務(wù)與幫助能夠增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

除此之外，真正快速地打造一支服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，孕嬰童門(mén)店需要借助廠家的力量。

獨(dú)立聘請(qǐng)老師與顧問(wèn)公司，高昂的服務(wù)費(fèi)用不是孕嬰童門(mén)店所可以承受的。但是經(jīng)營(yíng)多年的孕嬰童連鎖機(jī)構(gòu)與門(mén)店，一定具備很多優(yōu)質(zhì)的廠家資源，這些資源一定可以供你調(diào)配，因?yàn)閺S家也希望自己的渠道商變得專(zhuān)業(yè)而更具競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 構(gòu)筑服務(wù)體系

構(gòu)筑服務(wù)體系，是推動(dòng)?jì)胪�門(mén)店向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的載體與手段。孕嬰童門(mén)店最終要搭建的是一套具備自身特色的、服務(wù)于消費(fèi)者的、能夠提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的服務(wù)體系。

請(qǐng)不要指望你的門(mén)店店員自身素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以你需要的是給一套體系，讓她遵章操作，這樣才可以有章可循地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

很多人認(rèn)為構(gòu)建服務(wù)體系就是上一套CRM系統(tǒng)，增加一些客服渠道，再開(kāi)設(shè)一個(gè)服務(wù)區(qū)域等等。其實(shí)，服務(wù)體系的構(gòu)建很簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)沒(méi)有你想得那么復(fù)雜。將你認(rèn)為有效的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)作、方式，歸納總結(jié)成幾個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言與步驟，然后讓所有的團(tuán)隊(duì)成員照著練、試著做，最終形成的操作規(guī)范就是你的“服務(wù)體系”。

譬如，“門(mén)店客戶(hù)達(dá)成六步驟”：

a、進(jìn)門(mén)迎接要有禮（微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看）；

b、保持距離（與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免客戶(hù)逆反心理）眼不離（積極、隨時(shí)探尋客戶(hù)服務(wù)信號(hào)）；

c、產(chǎn)品推介要專(zhuān)業(yè)（推薦產(chǎn)品價(jià)格檔次一應(yīng)要適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)能力、推薦新品一定告訴客戶(hù)產(chǎn)品的獨(dú)特性與適應(yīng)性、能夠熟練說(shuō)明產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與功效）；

d、連帶銷(xiāo)售有理由（在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后詢(xún)問(wèn)是否購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品，例如客戶(hù)買(mǎi)了奶瓶，告訴客戶(hù)奶瓶一般要有替換，并購(gòu)買(mǎi)奶刷，以便于消毒與清洗）；

e、結(jié)賬迅速不收零（很多門(mén)店認(rèn)為這一條不好做，但是效果卻很驚人）；

f、微笑送客有回聲（微笑送客，迅速信息跟進(jìn)——“歡迎您再次到**店購(gòu)物，如有異議隨時(shí)聯(lián)系門(mén)店客服，電話(huà)400********”）。