實(shí)體店口中的競(jìng)爭(zhēng)力，算不上競(jìng)爭(zhēng)力
母嬰實(shí)體店運(yùn)營(yíng)每個(gè)人都在談體驗(yàn)，但是何為體驗(yàn)?通常大家都提及顧問式銷售、配套游樂場(chǎng)或者游泳館，因?yàn)檫@些都是線上沒有的。
其實(shí)顧問式銷售線上也有。
線上店也極其重視導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)性培訓(xùn)，也不僅僅是介紹產(chǎn)品。而且，線上更便捷，隨時(shí)隨地可以找到店小二，只要你上線。尤其是消費(fèi)者的移動(dòng)端購(gòu)物以及交流習(xí)慣養(yǎng)成之后，拿起手機(jī)隨問隨答。
的確，在門店中，消費(fèi)者可以跟導(dǎo)購(gòu)人員直接接觸，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但有時(shí)候也是一個(gè)劣勢(shì)，因?yàn)橹灰�是靠人來展現(xiàn)的服務(wù)，就不敢完全保證服務(wù)水平一致。有時(shí)候，你太過熱情，那些“活在云端”的新媽媽們根本不適應(yīng);有時(shí)候，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)臉色不好，就可能導(dǎo)致這個(gè)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)店“一生黑”。
但是線上“不要臉”習(xí)慣了，反正大家誰也見不到誰，服務(wù)小妹就算早上剛跟男友吵了一架，在線上也會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)流程各種“親”不離口的。
游樂場(chǎng)所，線上真的沒有，但是其他地方有，比如這幾年大打親子牌的購(gòu)物中心。
有的購(gòu)物中心甚至?xí)�有好幾層提供給各個(gè)年齡階層的游樂場(chǎng)、游泳館，而且有的已經(jīng)做得非常專業(yè)化，母嬰店能否花大的精力和資金來跟這些專業(yè)場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)?
10年來，母嬰用品市場(chǎng)在任何一個(gè)地方都呈現(xiàn)野蠻式增長(zhǎng)，店內(nèi)配幾名導(dǎo)購(gòu)，進(jìn)一些知名品牌帶動(dòng)人氣，再加上幾個(gè)不太知名的高利潤(rùn)本土品牌，再配搭些日用快消品，如奶粉、紙尿褲等，適當(dāng)?shù)蒯槍?duì)店員制定導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)政策，偶爾廠家業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)，日子就那么過著，店也慢慢地做起來了。
正過著這么安逸舒適的日子的時(shí)候，挑戰(zhàn)來了，猝不及防。
數(shù)據(jù)顯示，母嬰消費(fèi)途徑中，2012年網(wǎng)上占比是17%，2013年同期占比已經(jīng)上升到21%。電子商務(wù)的浪潮似乎有增無減。更重要的是，年輕的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣凡事上網(wǎng)查，上網(wǎng)問，上網(wǎng)成交。
而最近這兩三年來，整個(gè)母嬰行業(yè)無論從廠家作為上游、渠道商作為中游還是零售商作為下游都發(fā)生急劇變化
品牌涌入如雨后春筍。去年CBME孕嬰童展共設(shè)12個(gè)館1400余家廠商參會(huì)，展出2100多個(gè)品牌，比往年多出2個(gè)展館，無論是國(guó)外品牌進(jìn)軍國(guó)內(nèi)或是傳統(tǒng)OEM廠商，均自建品牌參與中國(guó)這個(gè)嬰童市場(chǎng)規(guī)模達(dá)10000億元的大市場(chǎng)中。
資本介入加速行業(yè)洗牌。近幾年來各地的專業(yè)連鎖母嬰系統(tǒng)均把視線放在全國(guó)布局上，亦步亦趨地向跨省份發(fā)展。有行內(nèi)分析報(bào)告甚至指出，不出5年，將出現(xiàn)寡頭性壟斷企業(yè)，情形有點(diǎn)像家電行業(yè)的蘇寧、國(guó)美。
亂世之中，必出豪杰，實(shí)體店還有哪些突破口?