作為一名新店長，店長首先要做的就是了解公司的人員分工問題，什么人負責什么工作，這樣我在工作中如果遇到問題可以第一時間找到責任人，有利于工作的順利進展。作為店長，更要清楚自己向誰直接匯報，有幾個人向自己匯報，了解自己的下屬，只有組織架構(gòu)明確了，才能夠提高效率，具體工作具體分配，工作落實到人。

一.店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B；服務的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓

*對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡。

3、損耗的管理

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機：

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機內(nèi)零錢過多（或當天收銀不進銀行）

*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發(fā)生以上問題時，店長應及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)：

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。

*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和

*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監(jiān)守自盜

*開門和關門時偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*賬目檢查錯誤

*店門沒鎖好

二.店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方

D：宣布當日營業(yè)目標   

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認、 今日營業(yè)額要做多少、今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進行銷售量/額比較

D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

三.幫助導購成長

1、新導購害羞、怯于開口

很多時候新入門的導購員由于沒有交流經(jīng)驗，特別是在面對顧客上門時，常常有害羞、結(jié)巴、詞不達意等情況出現(xiàn)。而這個情況若一再重復，難免會惡性循環(huán)，會導致其更加沒有信心，更加難開口，這時店長就要及時給予指導。

【支招】多贊美、多鼓勵

首先一定要要求新導購員大聲說話，大聲說話一來可以消除緊張感，二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。當新導購大聲說話時，一定要表揚他/她，鼓勵他/她再更大聲說話。除此，在日常生活中也要常關注他/她，給予幫助與鼓勵。

2、記不住產(chǎn)品

產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點，所以，導購員要將貨品名稱、種類、對應尺寸、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。但往往這些產(chǎn)品知識都是很瑣碎的信息，有些導購員出于自身的原因，沒有辦法及時記住產(chǎn)品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時，一緊張就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告訴他/她為什么要記住產(chǎn)品信息，記住產(chǎn)品信息可以利于銷售；

2、告訴他/她別人業(yè)績高的原因有很大程度跟產(chǎn)品知識掌握熟練有關；

3、如果一直記不住產(chǎn)品信息，那么很大程度上是因為他/她不夠用心。

3、與團隊不和、單打獨斗

新加入一個企業(yè)、一個團隊，由于每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中，難免會有摩擦和沖突的產(chǎn)生，這也會導致有部分新導購員會產(chǎn)生被排斥的心理。這種情況，店長要特別注意，因為這種現(xiàn)象是可以及時挽回的，只要及時加以指引，規(guī)避矛盾，就能很好解決這個問題。

【支招】引導

一般喜歡單打獨斗的人個人能力都很強，可以先讓他/她存在一段時間，但要及時引導其獲得更大的成功。在團隊里不僅只是看重銷售業(yè)績，團隊合作也很重要，一個導購員開單、出業(yè)績一定是在其他導購的共同努力下完成的，要學會感恩，并慢慢融入到團隊中來。

4、心態(tài)消極

向上的心態(tài)，不僅能讓導購員擁有工作激情，而且也能帶動身邊的導購員，營造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久后就會患上消極的心態(tài)，這時店長要及時溝通，如還沒有改正，應予辭退，以免影響其他的導購員。

【支招】傳遞正能量

我們團隊里只宣傳正能量，其實有些人是無意識帶有負能量的，比如有導購員隨口說一句：“今天好少人哦�！碑斢袑з弳T這樣說時，要及時告訴他/她，這樣是不對的，因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人，市場不好做等，傳播了一種負能量。這樣一教育他/她，下次一出現(xiàn)時，這位導購員就會明白，自然而然地就會改正了。

5、自以為是

當一些新導購員完成了從門外漢到門內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后，就會遭遇到其職業(yè)生涯中的第一個發(fā)展瓶頸：自以為是�？偸亲源蟮卣J為這種做法和行為是正確的，或者還盲目地認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創(chuàng)新和提煉，殊不知就是在這一系列的“創(chuàng)新”中，許多導購員陷入了投機取巧的偽陷阱。

【支招】樹立更高目標

一般自以為是的人都不服眾，認為自己沒有對手。店長要跟他/她說：“你業(yè)績確實不錯，那么高業(yè)績后你能否帶領別人也取得好的業(yè)績呢，如果能這樣，那么你就應該有個目標去做店長。”同時，也要讓其學會感恩，高業(yè)績也是其他導購員一起努力的結(jié)果，一味地自以為是是不可取的。

四.店長應該有的優(yōu)秀品質(zhì)

1、做一個講信用，說到做到的人

2、嚴格要求自己，以身作則，正己正人

3、不斷提升各方面能力，讓員工佩服你

4、公私分明，一視同仁，不要表現(xiàn)對某個員工的偏愛

5、敢于在員工面前承認錯誤和承擔責任

店長不能有的壞品質(zhì)：

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）。

2、推卸責任，逃避責任。

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀。

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡。

5、 有功勞時，獨自享受。

6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處。

7、 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己。

8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講。

9、 不愿嚴格管理店面，只想做老好人。

五.新店長如何與老員工相處

新店長和老員工的關系處理得好不好，關鍵在于新店長，矛盾的主要方面在于老員工對新店長是否認同。

1、新店長首先要有空杯心態(tài)，暫時忘記過去的“輝煌業(yè)績”。以店里新人的定位，從早上第一個開工，打掃衛(wèi)生，多做實事、小事，一個勤快沒有架子的店長比一個有能力的店長更受歡迎，更容易取得大家的認同。

2、先當大姐，再當“大姐大”(店長)。真正從內(nèi)心深處去關心老員工，特別是上晚班的老員工，打個電話、發(fā)個信息關心他們是否餓了?想不想吃宵夜?回住處后早點休息等等。

3、尊重老員工，肯定她們對店里過去的貢獻。肯定她們的工作經(jīng)驗和業(yè)務熟練程度，建議上任半個月內(nèi)先不要批評老員工，哪怕是善意的批評;更不要批評前任店長。前任店長管理工作不到位，老員工做得不好的、需要改進和提升的地方，最好不要說否定的話語，推薦以學習的名義使之“師出有名”，比如對老員工說現(xiàn)在我們(記得說我們，不說我)要學習香港同行的先進經(jīng)驗，跟世界接軌，在某某方面參照香港的標準，結(jié)合店里的實際，降低標準開展某項工作。

4、組織業(yè)務培訓，請資歷最老的老員工主持或主講。通過培訓中的交流互動環(huán)節(jié)來展現(xiàn)新店長的能力和行業(yè)素質(zhì)。

5、注意了解誰是老員工中的意見領袖，一定要取得她的支持�？梢圆扇≌埑燥�，送小禮品等小代價的“拉攏”手段，不是拉幫結(jié)伙，是上任初期要得到意見領袖的的支持，減輕團隊的動蕩。

6、借助公司、老板的背景。新店長千萬不要一個人孤軍奮戰(zhàn)，一個再優(yōu)秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包圍”，多找到盟軍和朋友(哪怕是暫時的)。