面對(duì)客戶(hù)時(shí)，員工語(yǔ)言表達(dá)是否大方、得體，是否能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，從而在感情上與客戶(hù)拉近距離，這將決定他能否從心底里接受你，近而接受你產(chǎn)品的最終原因。

一、說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)

只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。首先，員工應(yīng)該從企業(yè)規(guī)模。產(chǎn)品品牌等因素出發(fā)，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到你是專(zhuān)業(yè)的。

其次，員工在與客戶(hù)聊天的時(shí)候，去了解客戶(hù)的脾氣、愛(ài)好。當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的銷(xiāo)售一定會(huì)大有幫助。

二、給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由 

時(shí)時(shí)把握客戶(hù)的需求與承受能力，體察客戶(hù)的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了。

員工不能太急功近利，即使客戶(hù)之前答應(yīng)了會(huì)買(mǎi)，但是最后沒(méi)有兌現(xiàn)，你也不能馬上就表現(xiàn)出不滿(mǎn)情緒，這樣與客戶(hù)交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道你所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售產(chǎn)品，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。

三、讓客戶(hù)知道，很多人都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，員工在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似的客戶(hù)都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，這樣就增強(qiáng)了他購(gòu)買(mǎi)的欲望。

四、不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是

員工一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的員工。

要是客戶(hù)真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。

 五、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想

有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。

反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。 

六、你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看

客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的售后服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà)，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品是否及時(shí)送出。

七、攻心為上，攻城為下

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶(hù)的心，他才把你當(dāng)作朋友，你的路才會(huì)越走越寬！