做銷售，能和顧客在短時間內(nèi)建立信任和親近關(guān)系尤為重要。

對于一個剛進(jìn)店、對店內(nèi)一切環(huán)境和產(chǎn)品不熟悉的顧客，如何能讓她暫時放下戒備心理，坦誠無礙地和你交流，表達(dá)真實需求，靠的絕對是頂級的交流溝通能力。

但是在實際賣場服務(wù)過程中，經(jīng)常會有這樣的顧客，他們進(jìn)店后很少與店內(nèi)人員交流，在這種時候應(yīng)該如何選擇交談的話題呢？

以下將會向大家說明。可能大家在平日交談時無意中都會談到這些話題，今天就將這些話題系統(tǒng)地歸納出來。

類似的談話內(nèi)容可能沒太多實質(zhì)內(nèi)涵，但談多了，也可以逐漸增進(jìn)對對方的了解，使雙方的關(guān)系變得更親密、自然。

1 第一氣候

關(guān)于氣候、四季的話題。

天氣越來越冷了、熱了等等。隨著對天氣的談?wù)�，逐漸引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。

2 第二愛好

關(guān)于興趣、愛好的話題。

如果對方是男性，則可以談?wù)撓禄@球、足球等體育運(yùn)動，如果對方是女性，則可以談?wù)撓旅廊�、瑜伽、健康等的話題。

但由于第一次見面時大多數(shù)人都還不了解彼此的興趣愛好，因此這個話題在實際上比較難運(yùn)用，需要多掌握技巧，更加要注意問話的度。

3 第三新聞

關(guān)于新聞、時事的話題。

最好選擇比較積極的話題，比如最近的維密大秀取消、上海時裝周等，多去聊用戶群體可能會關(guān)注的一些話題。

4 第四旅游

關(guān)于旅行的話題。

可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。

也可以向?qū)Ψ酵扑]某個地方，或者詢問對方對某地的看法，由此就可以引出對彼此家鄉(xiāng)等等的談?wù)�，使話題的涉及面更廣。

5 第五天氣

關(guān)于天氣的話題。

比如最近幾級大風(fēng)，何時將有雨雪等天氣預(yù)報，或者今天天氣比較好，陽光好天空藍(lán)等，更是最常見也是最容易聊起來的話題。

6 第六家人

關(guān)于自家的孩子、父母等的話題。

特別當(dāng)對方年紀(jì)比較大的時候，如果向他詢問有關(guān)孩子的問題，對方大多會欣然回答。當(dāng)然，或許你并未結(jié)婚也沒有孩子，這種時候就要看情況而定是否談及這個話題了。

7 第七健康

可以跟對方談?wù)勛约旱酿B(yǎng)生經(jīng)，以及最近開始做的減肥運(yùn)動等等，這可以引出對彼此日常生活的談?wù)�，相對來說是個比較容易運(yùn)用的話題。

8 第八工作

即使彼此的工作沒有多大關(guān)系，也可以跟對方介紹下自己的工作或者關(guān)心問候一下對方近來的工作情況。

但是，如果對方跟你素不相識，并且聊天沒有達(dá)到那種熟悉度，就需要注意一下是否去問。這時候一下子就開始談自己的公司和產(chǎn)品，就顯得有點不妥了。

9 第九衣著

如果正值轉(zhuǎn)季，則可以說說“最近要開始穿大衣、羽絨服了”“已經(jīng)開始穿秋褲棉衣了”等等，也可以贊美對方的服裝搭配及身上的飾物。

10 第十飲食

可以談?wù)剟偛懦赃^的那頓飯，或者當(dāng)下的時蔬、或者是最近吃過的某種特別東西或某位美食家等，是個十分容易聊起來的話題。

11 第十一住所

可以詢問對方的住處，也可以告訴對方自己住在哪里。

知道了對方的住處可以幫助引出更多的話題，但有時因為對對方的住處不熟悉而表示驚訝，也可能會引起對方不好的情緒，所以一定要注意語言語氣和表情等細(xì)節(jié)。