2013年10月11日，上海母嬰連鎖系統(tǒng)愛嬰室施瓊先生蒞臨佳貝艾特中國總部海普諾凱營養(yǎng)品有限公司進行分享指導。會議現(xiàn)場，施瓊先生主要分享了他在奶粉品牌選擇上的“三看”：

1、看公司背景

施總認為，奶粉是介于快速消費品與藥品之間一類非常特殊的產品，它既具備快消品流通快、需求剛性的特點，同時也有藥品所要求的專業(yè)性，所以，一個奶粉產品的出身背景相當重要。十多年前他為兒子選擇的奶粉是雅培，就是看中雅培的制藥背景，而兩年前他選擇了佳貝艾特，也是看到佳貝艾特的廠家是荷蘭的海普諾凱，一個真正具有百年歷史的乳品企業(yè)。

2、看產品本身

有人說中國的奶粉消費者最幸福但是也最不幸，幸福的是他們在選擇奶粉上有如此大的空間，高價的低價的，進口的國產的，配方標準的配方特殊的，牛奶的羊奶的，但他們的不幸也多半來源于此，層出不窮的奶粉質量問題，讓他們感到茫然無措。若干年前三聚氰胺危機爆發(fā)，迎來了澳洲進口奶粉的黃金年代，然而越來越多的貼牌產品正在快速透支著消費者對于澳洲新西蘭奶粉的信任。近兩年，來自歐洲的奶源憑借其傳統(tǒng)嚴謹的品控文化越來越多的贏得了消費者的好感，包括施總本人也多次親赴歐洲對奶粉廠家進行考察。今年4月，他奔赴荷蘭考察了佳貝艾特的工廠，同時也高興的看到，佳貝艾特在荷蘭本土市場也有銷售。

3、看團隊

作為渠道龍頭，施總常年要和各個廠家的業(yè)務代表接觸，而他判斷一個產品是否值得信賴，很大一部分也是看這個廠家的代表是否值得信賴，是否專業(yè)。佳貝艾特的廠家業(yè)務代表，常年活躍在一線門店，做消費者活動，傾聽顧客的心聲，就是靠著這種持之以恒，把一個并不出名的品牌做到了消費者的心中。

在談到與佳貝艾特的合作，施總表示在不到2年的時間，佳貝艾特目前已是愛嬰室嬰兒羊奶粉類目占據絕對優(yōu)勢的品牌，年增長在以上，是很成功的合作。

最后，施總就佳貝艾特未來的發(fā)展也提出了寶貴的建議。企業(yè)要想長遠發(fā)展，一個產品要想獲得化的認可，顧客的接受和信賴永遠是最核心的元素，而企業(yè)最直接面對顧客的渠道就是客服熱線。客戶服務一定要做到兩點：態(tài)度好、速度快。顧客打來電話，無論是營養(yǎng)咨詢還是投訴建議，首先最需要的是傾聽，如果總是忙于解釋、推諉、自說自話，是無法獲得他們的認可的，當然，態(tài)度再好的客服，如果其回復總在一周后，甚至一個月后，相信顧客很快會失去耐心與信任。

在兩個小時的講說中，施總多次提到“客戶滿意度最重要”這一觀點，讓現(xiàn)場的聽眾們也深受啟發(fā)。嬰童行業(yè)是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的愛心行業(yè)，只有真正把握住了消費者的消費需求，才能更好地服務于客戶。此次施總的分享指導，大家都表示受益良多。